[질문] | 경매 입찰 및 낙찰후 취소가 가능할까요? |
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[답변] | 경매 낙찰후, 취소는 어떠한 경우라도 불가능하고, 구매하신 상품이 가품일지라도 취소대응은 해 드리지 않습니다. 낙찰상품을 취소하는 경우, 추후 해당 판매자의 다른 상품들을 입찰할 수 없게 되거나, 라쿠비드 야후아이디가 나쁜평가를 받게 되어 저희 라쿠비드를 이용하시는 다른 고객님들에게 피해가 전가되기 때문입니다. 입찰중인 상품에 대해서도 어떠한 경우라도 취소는 불가능하며 꼭 취소를 원하시는 분은 취소 가능 여부를 확인후 취소 가능시 아래와 같이 취소 수수료를 청구하고 입찰을 취소해 드립니다. * 입찰 후 취소시 취소수수료 입찰가격 5,000엔 이하 : 일율 1,000엔 입찰가격 5,000엔 이상 : 입찰가격의 30% 위 사항을 고려하셔서 야후 경매시 신중하게 구매를 결정해 주시길 바랍니다. 감사합니다. |
[질문] | 같은 출품자에게 여러건을 낙찰받은 경우 통합결제 되나요? |
[답변] | 야후옥션에서 같은 출품자에게 여러 건을 낙찰받는 경우, 판매자에게 통합결제를 요청함으로써 일본내배송비와 결제수수료는 한번만 지불하도록 하여 구입 비용을 절감시켜 드립니다.
단, 같은 날짜에 낙찰받은 경매 건들에 한해서만 통합결제가 가능합니다. 만약 같은 출품자의 상품들이지만 낙찰일자가 다른 경우에는 이미 출품자와 해당일 낙찰건에 대한 거래가 진행된 상태이므로 통합결제가 불가합니다. 예를 들어, 같은 출품자에게서 어제 2건, 오늘 2건 낙찰되었다면 총 4건에 대해 통합결제가 안되고 2번의 결제로 거래가 진행됩니다. |
[질문] | 입찰을 하려는데 야후아이디가 있어야 하나요? |
[답변] | 옥션입찰은 고객님이 직접 하실 필요는 없고 라쿠비드 스탭이 대신해서 입찰해 드리므로 고객님께서는 일본야후에서 직접 가입하실 필요는 없습니다. 입찰상품URL만 [셀프구매신청]메뉴를 통하여 입찰신청 후, 1차결제를 완료하시면 저희쪽에서 입찰을 진행해 드립니다. 입찰신청시 상품금액은 최대 얼마까지 입찰하실지 희망상한가를 정해서 입력해 주시면 됩니다. 동일 회원간의 입찰경쟁이 생기는 경우 먼저 진행하신 입찰 건만 대응해 드리고 입찰 경쟁은 시키지 않습니다. |
[질문] | 소비세란 무엇이고, 옥션거래에서도 내야 하나요? |
[답변] | 일본에도 한국의 부가가치세와 같은 개념의 소비세가 있습니다.
이 소비세는 현재 8%로 되어 있습니다. 옥션의 낙찰가는 이 소비세가 포함되지 않은 가격으로 일본의 재무당국에 의해 해석되고 있습니다만, 야후옥션의 공식 가이드라인은 옥션 스토아 출품자들에게만 소비세를 받을 수 있는 권리를 인정하고, 그 외의 개인이나 사업자를 구분할 수 없는 옥션 출품자들은 소비세를 추가하지 않는 것을 기본으로 하고 있습니다.
따라서 옥션 스토어에서 판매하는 상품을 제외한 상품에 대한 낙찰금액은 소비세가 포함된 금액으로 간주합니다.
즉, 낙찰가 = 소비세 포함가로 간주합니다.
하지만 옥션 스토어가 아닌 출품자들 중에 소비세를 요구하는 경우가 있습니다만, 이 경우 입찰전에 소비세 부분에 대해 문제제기를 할 수 있지만, 해당 출품자가 소비세를 받겠다고 하는 경우에는 그 거래조건를 따르는 것으로 합니다.
만일 낙찰 후에 소비세를 요구하는 경우, 상품 설명란에 소비세 언급이 있었는지 확인하고 없었다면 항의해서 고객님에게 불이익이 없도록 처리해 드립니다.
다만 옥션 스토어의 경우는 기본적으로 소비세가 추가되며, 낙찰전에 소비세 납부를 명시한 경우에는 소비세를 지불하는 것이 통상의 관례이므로 이점 유의하시기 바랍니다. |
[질문] | 경매대행 국제배송... |
[답변] | 주문하신 상품이 일본현지사무실에 도착되어 [현지배송완료] 단계로 이동되면 회원님께서는 마이페이지에서 통합배송신청을 통하여 국제배송 요청을 해 주셔야 합니다. 국제배송방법은 신속하고 안전한 배송을 위해 FEDEX 특송과 우체국 국제특급우편(EMS)을 권장해 드립니다. 단, 배송기간(2~4주)은 오래 걸리지만, 보다 저렴한 우체국선편도 이용 가능합니다. 당일발송은 FEDEX특송의 경우 낮 12시전까지, EMS/우체국선편의 경우 오후 5시전까지의 결제분에 한해서 가능하고, 그 이후 결제분은 익일 발송됩니다. FEDEX특송은 월 ~ 금요일까지만 운영되고, EMS/우체국선편은 월 ~ 토요일까지 발송이 가능합니다. 일요일과 일본 휴무일에는 모든 국제배송은 진행되지 않습니다. 당사는 구매하신 물품을 안전하고 파손없이 배송될 수 있도록 포장에 최대한 신경을 써서 보내드리고 있습니다. |
[질문] | 경매대행 결제절차를 안내해 주세요. |
[답변] | 경매 및 구매대행의 결제는 1차 및 2차로 두번에 걸쳐서 진행하게 됩니다.
1차결제는 일본내에서 입찰 또는 구매시 소요되는 비용이고, 2차결제는 1차결제금액의 차액과 국제배송비가 됩니다. 입찰하실 일본상품을 찾으신 후, [셀프구매신청] 메뉴를 이용하여 견적신청을 해 주시면 판매자의 신용도와 해당 상품의 구매금액, 입찰가능여부를 확인한 다음, 입찰/구매신청을 승인해 드립니다. (※입찰신청시 상품금액은 최대 얼마까지 입찰하실지 희망상한가를 정해서 입력해 주시면 됩니다.) 회원님은 마이페이지에서 [입찰/구매승인] 단계에 놓여 있는 상품을 확인하시고 입찰하실 의향이 있으시면 1차 결제를 해 주시면 됩니다. 1차결제가 완료된 상품은 저희쪽에서 입찰종료시까지 책임지고 성실하게 입찰을 진행해 드립니다. 1차 결제금액은 해당하는 제품의 입찰가격과 그 외 일본내에서 발생되는 부대비용(일본내배송비 등)의 총액입니다. 단, 입찰이후 초기 상품금액보다 미달하거나 초과되는 경우, 입찰차액은 2차 결제시 차감되거나 추가됩니다. 결제는 마이페이지 > 사이버머니 충전(캐쉬충전)에서 충전예약을 하시고 동일금액을 라쿠비드의 지정한 무통장에 입금을 하시면 사이버머니로 충전이 됩니다. 충전된 사이버머니로 다시 해당 상품에 대하여 현금결제를 진행해 주시면 사이버머니에서 차감됩니다. 입찰상품이 낙찰되면 일본 내 물품 인수 작업을 진행합니다. 보통 판매자의 특별한 사정이 없는 한, 일본 현지 물류센터에서 낙찰일로부터 3~5일 내에 물품을 인수하게 됩니다. 일본 현지창고에 물품이 도착되면 포장무게를 측정하여 회원님에게 2차 결제 요청을 합니다. 낙찰된 상품이 [현지배송완료] 단계로 처리되면 통합배송신청을 해 주셔야 하고 2차결제를 진행해 주시면 됩니다. 현금결제시 충전되어 있는 사이버머니에서 차감되고 사이버머니가 부족할 경우에는 사이버머니충전 페이지로 이동됩니다. 사이버머니충전 항목에서 충전예약을 하시고 동일금액을 라쿠비드의 지정한 무통장에 입금을 하시면 사이버머니로 충전이 됩니다. 이후 다시 현금결제를 진행해 주시면 됩니다. 2차 결제가 완료되면 일본 사무실에서 회원님에게 국제배송을 진행해 드립니다. FEDEX특송의 경우 낮12시전까지, EMS의 경우 오후5시전까지의 결제분이 당일 발송되고 그 이후 결제분은 익일 발송됩니다. 발송되면 발송일로부터 2~4일 안에 한국에서 물품을 받아보실 수 있습니다. |
[질문] | 자동입찰이 뭐죠? |
[답변] | 저희 라쿠비드에서 진행해 드리는 입찰대행은 자동입찰 방식으로 진행됩니다. 1) 자동입찰을 이해하려면 먼저 입찰단위에 대한 이해가 필요합니다.
야후옥션에서 입찰을 할 경우 입찰금액은 입찰단위 만큼만 갱신됩니다. 예) 입찰전 -> 현재금액 500엔, 입찰단위 100엔 입찰 -> 입찰단위 100엔을 더해서 입찰
(100엔 미만으로 입찰하면 입찰단위 확인하라는 에러가 납니다.) 입찰후 -> 현재금액 600엔, 입찰단위 100엔 예)는 일반적인 수동입찰 방식입니다. 희망상한가를 1,000엔까지 입찰하려고 하는 경우, 경쟁입찰자가 입찰금액을 올려서 입찰금액이 변경되었을 때 확인하고 추가입찰을 해야 합니다만, 이 방법은 매시간 확인하고 매번 입찰해야 하는 불편함이 있습니다. 그래서 희망상한가에 대한 자동입찰이 필요하게 됩니다. 즉 자동입찰이란
처음부터 예)에서 600엔이 아닌 1000엔으로 입찰을 합니다. 그러면 현재가는 1000엔이 아닌 600엔이 됩니다. 입찰단위만큼 올라가죠. 경쟁입찰자가 700엔으로 입찰합니다. 그러면 회원님은 800엔으로 자동으로 입찰되고 최고입찰자로 유지됩니다. 1000엔까지는 회원은 최고입찰자가 가능한거죠. 누군가 1100엔을 넣으면 그 사람이 최고입찰자가 됩니다. 1000엔보다 큰 금액이니까요. 만약 800엔으로 경매가 종료되면 800엔에 회원님에게 낙찰되게 됩니다. 또한, 1000엔에 종료되면 1000엔에 회원님에게 낙찰되는 것입니다. (1000엔으로 누군가 회원보다 먼저 자동입찰을 했다면 우선순위로 그 사람이 낙찰자가 됩니다) 이것이 자동입찰 방식입니다. 이를 참고하시고 입찰신청시, 자동입찰으로 진행될 희망상한가(상품금액)를 정해서 신청해 주시길 바랍니다.
단, 자동입찰 이후에는 입찰금액을 더 낮게 수정할 수 없으니 상품금액(희망상한가)은 신중하게 생각하셔서 정해주시길 바랍니다. |
[질문] | 입찰중인지 낙찰되었는지 확인은 어떻게 하죠? |
[답변] | 1차결제된 입찰상품에 대해 저희쪽에서 입찰을 진행해 드리면 입찰중인 라쿠비드 야후아이디 정보를 해당상품의 상품상세(돋보기 버튼) 페이지에서 확인하실 수 있도록 알려 드립니다. 해당 상품의 입찰이 종료되기 전까지 저희 라쿠비드 옥션아이디가 최고액입찰자(最高額入札者)로 유지되고 있는지 확인해 주시고, 만약 최고액입찰자가 다른 입찰자에 의해 변경되어 추가 입찰이 필요한 경우에는 카톡ID(rakubid)로 연락을 주시면 대응해 드립니다. 저희 야후아이디가 최고액입찰자인 상태로 입찰이 종료되어 낙찰자(落札者)가 되어 있다면 낙찰된 상태로 그 이후 부터는 저희 라쿠비드에서 인수 작업에 들어갑니다. 낙찰된 상품이 라쿠비드 일본사무실에 도착되면 해당상품은 [현지배송완료] 단계로 이동되고, 해당 상품을 선택하고 통합배송신청을 해 주시면 국제배송준비를 진행해 드립니다. |
[질문] | 구글번역창(번역브라우저)이 제대로 동작 안될때... |
[답변] | 구글크롬(번역브라우저)에서 일본어 번역이 정상적으로 동작하지 않는 경우, 대처방안을 안내해 드립니다. 1) 크롬브라우저를 새로 설치하기 제어판의 [프로그램 제거/변경]에서 설치되어 있는 Google Chrome 프로그램을 삭제합니다. http://www.google.com/chrome/ 에서 최신버전의 Chrome 브라우저를 다운 받으셔서 설치하시길 바랍니다. 2) 웹번역 기능을 이용하기 최신버전의 크롬을 설치하더라도 크롬 브라우저내에서 번역이 제대로 동작되지 않는 경우, 일본상품의 상세URL을 복사하고 메인상단 웹번역 입력창에 붙여넣고 번역 버튼을 클릭하시면 됩니다. 그 밖의 궁금한 점이나 도움이 필요하시면 [1:1친절상담]을 통하여 문의주시면 친절하게 답변해 드리겠습니다. |
[질문] | 경매견적신청 절차는 어떻게 되나요? |
[답변] | 회원님이 야후옥션사이트를 통해서 구매 또는 입찰을 원하시는 상품이 있으시면 해당 페이지의 상세페이지(URL)을 복사하여 메인상단 [셀프구매신청] 메뉴를 이용하여 입찰신청을 해 주시면 되겠습니다. 차후 저희가 거래시 문제가 없는 상품인지 출품자의 신용도와 재고를 확인하고 결제금액을 설정하여 회원님에게 1차 결제를 할 수 있도록 입찰 승인해 드립니다. 회원님은 마이페이지에서 [입찰/구매승인] 단계에 놓여 있는 상품을 확인하시고 입찰 및 구입의 의사가 있으시면 1차 결제를 해 주시고 구입의 의사가 없으시면 삭제해 주시면 되겠습니다.
1차 결제가 완료된 상품은 빠르게 입찰을 진행해 드리고 저희가 입찰하는 입찰아이디는 1차결제 완료된 상품의 상세페이지(돋보기 버튼)에서 확인이 가능합니다.
입찰 이후, 경쟁입찰자에 의해 결제하신 상품금액보다 올라가서 추가 입찰이 필요한 경우에는 카톡ID(rakubid)로 연락을 주시면 저희쪽에서 요청하신 희망상한가로 추가 입찰을 진행해 드립니다. 옥션입찰 후, 입찰 포기 또는 실패시 1차결제된 전액은 사이버머니로 환원되고 입찰수수료(500엔/건)가 차감되는 점, 미리 양해말씀 드립니다.
입찰상품이 낙찰되면 저희쪽에서 구매를 진행하여 고객님에게 발송해 드릴 수 있도록 거래를 진행해 드립니다. |
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